מדיניות החזרה

החזרת מוצרים - החזר בתשלום

אזהרה: לפני כל בקשה להחזרת מוצר, עליך לבצע את ההליך הבא:

1 / התחבר לחשבון הלקוחות שלך באתר.
2 / עבור אל "היסטוריית הזמנות".
3 / עבור לפרטי ההזמנה שלך
4 / בדוק את המוצר שברצונך להחזיר.
5 / השאירו הודעה בתיבת ההודעה: בקשת החזר כספי או בקשת קוד אשראי להזמנת זוג אחר או גודל אחר.
6 / לחץ על כפתור GENERATE RETURN

לאחר שלב זה, נאמת את בקשתך תוך 48 שעות עבודה. לאחר מכן עליך לחזור ל"המוצר שלי מחזיר "כדי להדפיס את בקשת ההחזרה ולהעביר אותה לחבילת ההחזר שלך.

לאחר מכן תוכל להחזיר את החבילה שלך בדואר באמצעות colissimo ללא חתימה בדואר לכתובת המצוינת בתחתית החשבונית שלך.

7 / לאחר פרסום החבילה, יש לך 3 ימי עבודה לשלוח בדוא"ל לכתובת ktana.eurl@gmail.com את מספר המעקב של החבילה שלך שסניף הדואר ייתן לך (הוכחת שליחה באמצעות colissimo). אם לא נקבל את מספר הקוליסימו החוזר שלך בדוא"ל בתוך שלושת הימים הללו, החזרת החבילה שלך תידחה באופן אוטומטי כאשר היא תגיע למחסן שלנו.

הערות:

- אם המוצר מועבר אליך עם קופסת נעליים (בפרט על מוצרי עור): אל תשתמש בקופסאות נעליים כארגז חבילה. על הקופסה לחזור למתחם שלנו במצב טוב ולא מוקלטת או עם צרור קוליסימו על קופסת הנעליים. אם תיבה זו תחזור פגומה, הסכום של 5 יורו יוחזר ממך עם ההחזר.

- אם הנעליים שלך מגיעות בתיבת דואר חומה, במקרה זה תוכל להשתמש בהן שוב. אל תשכח להגן על הנעליים על ידי החזרת כל נעל לתיק ולעטפת הבועות.

- וודא שכל סוליית נעליים אינה מלוכלכת עם אבק מהרצפה שלך בעת ניסיון. אם הסוליות חוזרות מלוכלכות באבק, הסכום של 5 יורו יוחזר ממך עם ההחזר. כל מוצר חייב לחזור למתחם שלנו באותו מצב כמו שקיבל אותו בביתכם.

עד מתי אוכל להחזיר את הפריטים שלי?

לרשותך 15 ימי עבודה לאחר קבלת הזמנתך לבקש החזרת זוג. (לא בשימוש).

לאחר בקשתך להחזיר זוג והסכמת המנהל: יש לך 3 ימי עבודה להחזיר את הזוג שלך אלינו.

לאחר תום תאריך זה, לא נקבל עוד את החזרתו.

יש להחזיר פריטים חדשים (מעולם לא נעשה בהם שימוש) המציינים בבירור "השולח" בחלק החיצוני של החבילה שלך. בחבילה שלך חשוב להוסיף את מסמך החזרת המוצר שלך "ליליבוטי". החזרת מוצרים הינה באחריות הלקוח .

החזרת מוצרים נעשית רק בדואר בקוליסימו

EURL KTANA
24 Rue du Bois Briand
CS73499
44334 NANTES CEDEX 3

כיצד מתבצע ההחזר או ההחלפה?
אנו מקבלים החזר כספי או בצורת קוד אשראי אם ברצונך להזמין מחדש בגודל אחר או דגם אחר.

או:
אנו מחזירים בצורה של אמצעי התשלום בו השתמשת לשלם: צ'ק, כרטיס אשראי באמצעות Paybox או Paypal.

תשלום בשיק = החזר בצ'ק

תשלום בכרטיס = החזר בכרטיס למעט כרטיסים וירטואליים נטענים.

תשלום בכרטיס וירטואלי נטען = החזר באמצעות קוד אשראי (תיבת התשלום אינה נותנת אפשרות לזכות כרטיס וירטואלי נטען. רק המוטב של הכרטיס יכול לטעון את כרטיס הבנק שלו.) כרטיסים אלקטרוניים כבר לא מתקבלים בחנות שלנו מאז 8 באוקטובר 2020.

תשלום באמצעות Paypal: החזר ל- PayPal (יכול להימשך עד 15 יום).

עבור תשלומים בשלושה תשלומים ללא תשלום באמצעות המחאה: הם מוחזרים רק בצורת קוד אשראי תקף לשנה. 3 הפעמים ללא תשלום בצ'ק הוא מנוי שלא ניתן לבטל.

אם השתמשת בשובר הנחה בעת ההזמנה, זה ינוכה אוטומטית עם החזר כספי.

נכסים : במקום החזר באמצעות המחאה, אתה יכול לבקש זיכוי בגין שווי זוג הנעליים שלך בצורה של קוד פרומו תקף לשנה אחת. לאחר תקופה זו, לא יוחזר או יוארך.

הערה חשובה:
איננו מחזירים את עלויות המשלוח (לא בדרך ולא בהחזרה). עלויות המשלוח משולמות תמיד על ידי הלקוח עצמו.
במקרה של החזר כספי חלקי של הזמנתך: אם סכום הרכישה יורד מתחת ל -70 אירו (על ידי ממסר Mondial) או 80 יורו (בדואר), אנו נחזיר את הזוג שלך וניכה את עלויות המשלוח מ ההזמנה שלך.

במקרה של החזרת מוצר אחד או יותר להזמנתך: אם השתמשת בשובר הפחתה בעת ביצוע ההזמנה, זה ינוכה אוטומטית בעת החזר כספי.



שימו לב להזמנות מחו"ל:
אין החלפה או החזר כספי.