Politica de devolucion

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO - DEVOLUCIÓN PAGADA

Advertencia: Antes de cualquier solicitud de devolución de producto, debe seguir el siguiente procedimiento:

1 / Conéctese a su cuenta de cliente en el sitio.
2 / Vaya a "Historial de pedidos".
3 / Ir a los detalles de su pedido
4 / Marque el producto que desea devolver.
5 / Deje un mensaje en el cuadro de mensaje: Solicitud de reembolso O Solicitud de código de crédito para pedir otro par u otro tamaño.
6 / Presione el botón GENERATE RETURN

Siguiendo este paso, validaremos su solicitud dentro de las 48 horas hábiles, luego debe regresar a "Mis devoluciones de producto" para imprimir su solicitud de devolución y deslizarla en su paquete de devolución.

A continuación, puede devolver su paquete por correo postal por colissimo sin firma por correo postal a la dirección indicada en la parte inferior de su factura.

7 / Después de publicar su paquete, tiene 3 días hábiles para enviar por correo electrónico a ktana.eurl@gmail.com el número de seguimiento de su paquete que le dará la oficina de correos (Comprobante de envío por colissimo). Si no recibimos su número de colissimo de devolución por correo electrónico dentro de estos 3 días, la devolución de su paquete será rechazada automáticamente cuando llegue a nuestro depósito.

Notas:

- Si el producto se le entrega con una caja de zapatos (en particular en productos de cuero): No utilice cajas de zapatos como caja de paquetes. La caja debe regresar a nuestras instalaciones en buen estado y sin cinta ni con un bulto de colissimo en la caja de zapatos. Si esta caja regresa dañada, se le retirará la cantidad de 5 euros al momento del reembolso.

- Si tus zapatos llegan en un apartado postal marrón, en este caso podrás volver a usarlos. No olvide proteger los zapatos colocando cada zapato en su bolsa y plástico de burbujas.

- Asegúrese de que las suelas de los zapatos no se ensucien con el polvo del suelo cuando se prueben. Si las suelas vuelven sucias de polvo, se le retirará la cantidad de 5 euros al momento del reembolso. Cada producto debe volver a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en las que se recibió en su domicilio.

¿Hasta cuando puedo devolver mis artículos?

Dispones de 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un par. (No utilizado).

Después de su solicitud de devolución de un par y el acuerdo del gerente: Tiene 3 días hábiles para devolvernos su par.

Una vez vencida esta fecha, ya no aceptaremos su devolución.

Los artículos deben devolverse nuevos (nunca usados) indicando claramente "el remitente" en el exterior de su paquete. En su paquete, es importante agregar su documento DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO "Liliboty". Las devoluciones de productos son responsabilidad del cliente .

LAS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS SOLO SON POR CORREO EN COLISSIMO

EURL KTANA
24 Rue du Bois Briand
CS73499
44334 NANTES CEDEX 3

¿Cómo se realiza el reembolso o cambio?
Reembolsamos o en forma de un código de crédito si desea volver a hacer un pedido por otro tamaño u otro modelo.

O bien :
Reembolsamos en la forma del método de pago que utilizó para pagar: cheque, tarjeta de crédito a través de Paybox o Paypal.

Pago con cheque = reembolso con cheque

Pago con tarjeta = reembolso con tarjeta excepto tarjetas virtuales recargables.

Pago con tarjeta virtual recargable = reembolso por código de crédito (El paybox no da la posibilidad de acreditar una tarjeta virtual recargable. Solo el beneficiario de la tarjeta puede cargar su tarjeta bancaria). Las tarjetas electrónicas ya no se aceptan en nuestra tienda desde el 8 de octubre de 2020.

Pago de PayPal: reembolso de PayPal (puede tardar hasta 15 días).

Para pagos en 3 cuotas sin cargo mediante cheque: Se reembolsan solo en forma de código de crédito válido por un año. Las 3 veces sin cargo con cheque es una suscripción que no se puede cancelar.

Si utilizó un cupón de descuento al realizar el pedido, se deducirá automáticamente cuando realice el reembolso.

ACTIVOS : En lugar del reembolso mediante cheque, puede solicitar un crédito por el valor de su par de zapatos en forma de un código de promoción válido por 1 año. Pasado este plazo, no se reembolsa ni se prorroga.

Nota IMPORTANTE:
No reembolsamos los gastos de envío (ni de camino, ni de devolución). Los gastos de envío correrán siempre a cargo del propio cliente.
En caso de devolución parcial de su pedido: Si el importe de la compra desciende por debajo de 70 euros (por Mondial Relay) o 80 euros (por correo postal), le devolveremos su par y descontaremos los gastos de envío su orden.

En caso de devolución de uno o más productos en su pedido: si utilizó un vale de descuento al realizar su pedido, se deducirá automáticamente cuando realice el reembolso.



TENGA EN CUENTA PARA PEDIDOS DESDE EL EXTRANJERO:
SIN CAMBIO O REEMBOLSO.