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Il sito è pubblicato dal venditore, SARL KTANA, la cui sede legale si trova al seguente indirizzo: 24 rue du Bois Briand - 44300 Nantes, e registrata con RCS Nantes 799 323 316 00023.
Numero identificativo intracomunitario individuale del venditore: FR77799323316
Lo scopo delle seguenti disposizioni è definire le condizioni generali di vendita sul sito www.liliboty.com
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGC") definiscono i diritti e gli obblighi contrattuali del venditore e del suo cliente nell'ambito di una vendita a distanza ed elettronica di beni e prodotti.
Le CG disciplinano esclusivamente il rapporto tra il venditore e il cliente.
Le CG esprimono tutti gli obblighi delle parti. Il cliente si considera accettarli senza riserve, in caso contrario il suo ordine non sarà convalidato.
In caso di dubbio su una delle condizioni di vendita, si applicano le pratiche in vigore nel settore delle vendite a distanza da parte delle società con sede in Francia e il Codice del consumo.
Il venditore si riserva il diritto di modificare le CG di volta in volta. Le modifiche saranno applicabili non appena pubblicate online.
Articolo 1. Catalogo o negozio online
Attraverso il sito il venditore mette a disposizione del cliente un catalogo o un negozio online che presenti accuratamente i prodotti venduti, senza che le fotografie abbiano valore contrattuale.
I prodotti sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, in caso di errori o omissioni nella presentazione, il venditore non può essere ritenuto responsabile di questo fatto.
I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.
I prezzi e le tasse relative alla vendita dei prodotti sono specificati nel catalogo o nel negozio online.
Articolo 2. Prezzo
Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento pubblicandoli online.
Saranno applicati solo i prezzi in vigore indicati al momento dell'ordine, previa disponibilità dei prodotti in tale data.
I prezzi sono indicati in euro (tasse escluse e tutte le tasse incluse) e non tengono conto delle spese di consegna, che vengono fatturate in aggiunta. Le spese di consegna sono indicate prima della convalida dell'ordine da parte del cliente.
I prezzi tengono conto delle tasse applicabili il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione nell'aliquota di queste tasse si rifletterà automaticamente nel prezzo dei prodotti nel catalogo o nel negozio online. Qualora una o più tasse o contributi, in particolare ambientali, dovessero essere creati o modificati, in aumento o in diminuzione, tale variazione potrebbe riflettersi sul prezzo di vendita dei prodotti.
L'importo totale dell'ordine (tasse incluse) e le spese di consegna incluse, è indicato prima della convalida finale del modulo d'ordine.
Il pagamento dell'intero prezzo deve essere effettuato al momento dell'ordine.
Articolo 3. Ordinazione online
Il cliente ha la possibilità di compilare un modulo d'ordine online, tramite un modulo elettronico. Compilando il modulo elettronico, il cliente accetta il prezzo e la descrizione dei prodotti.
Il cliente dovrà accettare, cliccando sul luogo indicato, le presenti condizioni generali di vendita, affinché il suo ordine sia convalidato.
Il cliente deve fornire un indirizzo di posta elettronica e un indirizzo di consegna validi e riconosce dalle presenti condizioni generali di vendita che qualsiasi scambio con il venditore può avvenire utilizzando tale indirizzo.
Il cliente dovrà inoltre scegliere il metodo di consegna e convalidare il metodo di pagamento.
Il venditore si riserva il diritto di bloccare l'ordine del cliente in caso di mancato pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema sull'account del cliente fino alla risoluzione del problema.
Articolo 4. Conferma e pagamento dell'ordine
Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l'effettuazione dell'ordine implica un pagamento da parte del cliente.
1. Pagamento
Il cliente effettua il pagamento al momento della convalida finale dell'ordine specificando il proprio numero di carta di credito.
Il cliente garantisce al venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare tale modalità di pagamento e riconosce che le informazioni fornite a tal fine costituiscono prova del suo consenso alla vendita nonché dell'esigibilità delle somme dovute in base all'ordine.
In caso di contestazione o utilizzo fraudolento della carta di credito senza utilizzo fisico della carta di credito (utilizzo del numero di carta di credito), chiunque può contestare entro 70 giorni dalla data della transazione inviando un reclamo secondo quanto segue termini, in modo che il venditore sopporti le spese della vendita e restituisca la somma contestata:
Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@liliboty.com o tramite il modulo di contatto
Qualsiasi contestazione non effettuata secondo le regole sopra definite ed entro i termini fissati non potrà essere presa in considerazione ed esonera la venditrice da ogni responsabilità.
Il venditore ha predisposto una procedura di verifica degli ordini e dei mezzi di pagamento volta a garantirlo ragionevolmente contro qualsiasi uso fraudolento di un mezzo di pagamento, anche chiedendo al cliente dati identificativi.
In caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte di enti accreditati o in caso di mancato pagamento, il venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine e la sua consegna.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare un ordine proveniente da un acquirente che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
2. Conferma
Al ricevimento della convalida dell'acquisto e del pagamento da parte del cliente, il venditore trasmette a quest'ultimo, all'indirizzo di posta elettronica da lui indicato, conferma di ricezione del modulo d'ordine e copia del contratto da stampare.
Il venditore è tenuto ad inviare una fattura al cliente al momento della consegna.
Il cliente può richiedere che la fattura sia inviata ad un indirizzo diverso dall'indirizzo di consegna inviando una richiesta in tal senso al servizio clienti (vedere i dettagli di contatto di seguito) prima della consegna.
In caso di indisponibilità di un prodotto, il venditore terrà informato il cliente via e-mail il prima possibile al fine di annullare l'ordine per questo prodotto e rimborsare il relativo prezzo, il resto dell'ordine rimanendo fermo e definitivo.
Il cliente può sempre esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui gli è stata inviata la comunicazione relativa all'indisponibilità del prodotto.
Per qualsiasi domanda relativa al follow-up di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti alle seguenti coordinate:
Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@liliboty.com o tramite il modulo di contatto
Articolo 5. Firma elettronica
In conformità con le disposizioni della Legge n° 2000-230 del 13 marzo 2000, la fornitura online del numero di carta di credito dell'acquirente e la convalida finale dell'ordine costituiscono prova dell'accordo del cliente, della data di scadenza. ordine di acquisto, firma ed accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
Articolo 6. Prova dell'operazione
Le comunicazioni, gli ordini ei pagamenti tra il cliente e il venditore possono essere provati attraverso registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici del venditore in condizioni di ragionevole sicurezza. Gli ordini di acquisto e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole considerato, in particolare, come mezzo di prova.
Articolo 7. Modalità di pagamento
Tutti i metodi di pagamento a disposizione del cliente sono elencati sul sito del venditore. Il cliente garantisce al venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento da lui prescelto, al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Articolo 8. Consegna
La consegna viene effettuata solo dopo la conferma dell'avvenuto pagamento da parte della banca del venditore.
I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nel modulo online che funge da modulo d'ordine, il cliente deve assicurarne l'esattezza.
Qualsiasi pacco restituito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto verrà rispedito a spese del cliente.
Salvo casi di forza maggiore, la consegna avviene, secondo la modalità scelta dal cliente, entro i seguenti termini:
Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine che può trovarsi solo nell'area geografica concordata. I rischi sono a carico dell'acquirente dal momento in cui i prodotti hanno lasciato i locali di KTANA.
In caso di danneggiamento durante il trasporto, deve essere presentato reclamo motivato al vettore entro tre giorni dalla consegna. I tempi di consegna sono solo indicativi; se questi superano i trenta giorni dall'ordine, il contratto di vendita può essere risolto e l'acquirente rimborsato.
I tempi di consegna sono indicativi. EURL KTANA declina ogni responsabilità in caso di ritardo o smarrimento del pacco.
In caso di mancato ritiro dopo 15 giorni, il pacco viene restituito per posta presso la sede di LILI BOTY.
Dovrai quindi rimborsare le spese di spedizione se desideri una nuova spedizione. Il tuo ordine non verrà rimborsato. Un codice per avere il valore delle tue coppie verrà depositato nel tuo account cliente nella scheda "I miei coupon" in modo che tu possa ordinare di nuovo. Le spese di spedizione della prima spedizione ti saranno fatturate al momento della restituzione delle paia alla nostra sede. (Nel caso in cui non hai ritirato il tuo pacco presso l'ufficio postale o sulla staffetta che hai scelto entro le rispettive scadenze di La Poste o Mondial Relay).
https://liliboty.com/content/1-delivery
1. Ritardo nella consegna e risoluzione
In caso di ritardata consegna, il venditore informerà il cliente, che potrà recedere dal contratto e richiedere il rimborso entro 14 giorni da tale risoluzione.
Viene quindi effettuato il rimborso totale del prodotto e delle spese di consegna, o rispedizione se applicabile.
Tale risoluzione del contratto deve essere inviata con le seguenti modalità:
Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@liliboty.com o tramite il modulo di contatto
Qualsiasi denuncia non effettuata in conformità alle regole sopra definite ed entro i termini fissati non potrà essere presa in considerazione e libererà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
2. Verifica dell'ordine
Se al momento della consegna l'imballo originale risulta danneggiato, strappato o aperto, il cliente dovrà poi verificare lo stato dei prodotti. Se sono stati danneggiati, l'acquirente deve assolutamente rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna.
Il cliente deve indicare sulla bolla di consegna, e in forma scritta a mano, qualsiasi anomalia riguardante la consegna.
La verifica dei prodotti si considera effettuata una volta che il cliente, o persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
Il cliente deve, se necessario, informare il venditore delle sue riserve come segue:
Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@liliboty.com o tramite il modulo di contatto
Qualsiasi prenotazione non effettuata secondo le regole sopra definite ed entro i termini non potrà essere presa in considerazione e libererà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Al ricevimento del reclamo, il venditore assegnerà un numero di cambio per il/i prodotto/i interessato/i e lo comunicherà al cliente via e-mail.
3. Errore di consegna
In caso di errore di consegna e/o non conformità dei prodotti rispetto a quanto indicato nel modulo d'ordine, il cliente sporge denuncia al venditore lo stesso giorno della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo giorno la consegna.
Il reclamo può essere presentato secondo le seguenti modalità:
Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@liliboty.com o tramite il modulo di contatto
Qualsiasi reclamo non effettuato secondo le regole sopra definite ed entro i termini non potrà essere preso in considerazione e libererà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
4. Restituzione dell'ordine
Il prodotto da sostituire o rimborsare deve essere restituito al venditore nella sua interezza e nella sua confezione originale, secondo i seguenti termini:
Le richieste di reso vengono effettuate solo tramite il nostro sito web.
Vedi procedura di reso: http://liliboty.com/content/9-echange-ou-remboursement
Hai 15 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo ordine per richiedere il reso di un paio. (Non usato).
Dopo la tua richiesta di restituzione di un paio e l'accordo del manager: Hai 3 giorni lavorativi per restituirci il tuo paio.
Trascorsa tale data, non accetteremo più il reso.
Gli articoli devono essere restituiti nuovi (mai usati), indicando chiaramente "il mittente" all'esterno del pacco. Nel tuo pacco, è importante aggiungere una fotocopia della tua fattura "LILI BOTY" indicando su di essa il motivo del cambio o del rimborso e cosa vuoi fare.
Dove spedisco indietro il mio pacco?
EURL KTANA
La signora Lundner Delphine
24 Rue du Bois Briand
CS 73499
44334 NANTES CEDEX 3
Qualsiasi reclamo o reso non effettuato secondo le regole sopra definite ed entro i termini non potrà essere preso in considerazione e libererà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Qualsiasi prodotto da sostituire o rimborsare deve essere restituito al venditore nella sua interezza e nella sua confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Articolo 9. Garanzie sui prodotti
Il venditore è responsabile della conformità dei prodotti al contratto.
Il cliente può farne richiesta nell'ambito della garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dagli articoli L.211-4 del Codice del Consumo, o nell'ambito della garanzia per i vizi di cui agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
Si informa il cliente che il venditore non è il produttore di tutti i prodotti presentati ai sensi della Legge n° 98-389 del 19 maggio 1998 relativa alla responsabilità per prodotti difettosi.
1. Garanzia di conformità
Il cliente ha un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto per dare attuazione alla garanzia legale di conformità.
In quanto tale, può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, alle condizioni previste dall'articolo L. 211-9 del Codice del Consumo.
Il cliente non è tenuto a fornire la prova dell'esistenza di un difetto di conformità entro 6 mesi (24 mesi dal 18 marzo 2016, salvo che per i beni usati) successivi alla data di rilascio del prodotto.
2. Garanzia dei vizi
Il cliente, qualora eserciti la garanzia per i vizi prevista dagli articoli 1641 e seguenti del codice civile, può scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo, ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile.
Articolo 10. Indisponibilità dei prodotti e rimborso
In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, il cliente sarà informato tramite e-mail.
Il cliente avrà la possibilità di annullare il suo ordine e avrà quindi la scelta tra il rimborso delle somme da lui pagate entro 30 giorni al più tardi dal loro pagamento, o la sostituzione del prodotto.
Articolo 11. Diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso e restituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.
Il cliente eserciterà il diritto di recesso contattando il servizio clienti:
Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@liliboty.com o tramite il modulo di contatto
A tal fine, il cliente può scaricare il modulo di recesso.
Dopo aver comunicato la sua decisione di recedere, il cliente ha quindi 14 giorni di tempo per restituire o restituire la merce.
Qualsiasi recesso o reso non effettuato secondo le regole sopra definite ed entro i termini fissati non potrà essere preso in considerazione e libererà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Il cliente può richiedere il cambio o il rimborso del prodotto restituito, senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di restituzione che restano a suo carico.
Il reso o il cambio del prodotto possono essere accettati solo per i prodotti nella loro interezza, integri e nelle loro condizioni originali, in particolare con imballo completo, integro e in condizioni di vendita.
Alcuni prodotti, per la loro qualità intrinseca, non possono essere oggetto di diritto di recesso e non possono essere rimborsati, in particolare, ma non esclusivamente, i prodotti di cui all'articolo L. 121-21-8 del Codice del Consumo.
· qualsiasi prodotto su misura;
· qualsiasi prodotto che per natura non può essere restituito;
· qualsiasi prodotto deperibile;
· qualsiasi prodotto video;
· qualsiasi prodotto di stampa...
Il venditore è tenuto a rimborsare al cliente tutte le somme pagate, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dal ritiro della merce o dalla trasmissione della prova di avvenuta spedizione della merce.
Articolo 12. Forza maggiore
Le parti saranno esonerate dai loro obblighi, nel caso in cui una circostanza costituente caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile, ne impedisse l'esecuzione. Gli obblighi delle parti saranno sospesi.
La parte che invoca tale circostanza, deve informare immediatamente l'altra parte del suo verificarsi e della sua scomparsa.
Sono considerati casi di forza maggiore tutti i fatti o le circostanze irresistibili e imprevedibili, inevitabili che non possono essere evitati da quest'ultimo, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili, definiti come tali dalla giurisprudenza francese, e in particolare il blocco dei mezzi di trasporto. o forniture, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini e arresto delle reti di telecomunicazione.
Se l'evento di forza maggiore dura più di tre mesi, le presenti condizioni generali possono essere risolte dalla parte lesa.
Articolo 13. Invalidità parziale
Qualora una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita dovessero essere dichiarate nulle in applicazione della legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale francese, le altre clausole conserveranno tutta la loro forza e la loro portata.
Articolo 14. Legge applicabile e giurisdizione competente
Il venditore è stabilito in Francia in modo stabile e sostenibile al fine di svolgere efficacemente la sua attività, qualunque sia, nel caso di persona giuridica, l'ubicazione della sua sede.
Inoltre, le presenti CG sono soggette all'applicazione del diritto francese, ad esclusione delle disposizioni della Convenzione di Vienna.
In caso di controversia o reclamo, il cliente contatterà prima il venditore per ottenere una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo amichevole, il cliente, se contrae in qualità di consumatore, può promuovere un procedimento davanti al tribunale di sua scelta e se contrae come professionista, può avviare un procedimento davanti al tribunale del luogo della sede sociale. sicurezza del venditore.